El Gobierno ha presentado un proyecto de nuevo reglamento del Libro de Reclamaciones que incorpora obligaciones específicas para quienes realizan ventas a través de plataformas digitales. La normativa propuesta busca regular la actividad comercial en redes sociales como Instagram, Facebook y TikTok, así como en otros sitios web dedicados al comercio electrónico. Este cambio regulatorio implica una modificación significativa en los procedimientos de atención al consumidor dentro del ecosistema digital peruano.
Alcance de la nueva regulación
El texto normativo detalla que las obligaciones establecidas no se limitan exclusivamente a las grandes plataformas de venta online, sino que también abarcan a emprendedores y pequeños comerciantes que utilizan perfiles personales o páginas en redes sociales para comercializar productos. La implementación del Libro de Reclamaciones pasa a ser un requisito indispensable para operar legalmente en estos canales digitales.
Impacto en el sector digital
Expertos especializados han analizado las implicancias de esta medida, señalando que la formalización de los procesos de reclamo representa un paso hacia la estructuración del mercado digital. La integración de este mecanismo permite registrar y gestionar las incidencias entre proveedores de bienes o servicios y sus clientes finales en el entorno virtual.
Verificación normativa
Dado que se trata de una propuesta regulatoria, los detalles técnicos sobre la implementación física o digital del libro aún están sujetos a definición final por parte de las autoridades competentes. La norma busca alinear la práctica comercial informal con los estándares de protección establecidos para el comercio tradicional.
